Des partenariats pour renforcer les opérateurs de l’eau
4 facteurs critiques de succès (LCR)
Chez World Waternet, notre mission est claire : régénérer les cycles de l’eau en responsabilisant les opérateurs locaux de l’eau. Nous le faisons par le biais de partenariats à long terme entre opérateurs de l’eau (WOP) qui combinent renforcement des capacités, innovation et action collective. Nos services aident nos partenaires à devenir autonomes, résilients et à l’épreuve du temps.
Nous mesurons notre impact en renforçant ce que nous appelons le niveau de maturité de nos WOP, ce qui reflète la capacité d’une organisation locale de l’eau à fournir des services d’eau propres, sûrs et suffisants pour tous.
Pour aider les partenaires à passer au niveau supérieur, nous nous concentrons sur quatre facteurs de succès essentiels :
Gouvernance autonome et responsabilisation
Nous aidons les services publics à devenir autonomes et transparents, avec une forte appropriation locale et des responsabilités claires pour fournir des services d’eau durables et fiables.
Gestion Intégrée des Ressources en Eau
Nous promouvons une approche holistique qui protège l’ensemble du cycle de l’eau, équilibre les besoins humains et écosystémiques et favorise la coopération entre les utilisateurs en amont et en aval.
Efficacité opérationnelle
Nous améliorons l’efficacité opérationnelle en alignant les services publics sur les normes internationales, en renforçant les procédures et en optimisant la gestion des actifs pour garantir des services d’eau fiables et durables.
Viabilité financière
Nous renforçons la viabilité financière en réduisant les pertes d’eau, en garantissant des tarifs équitables et en améliorant les investissements et les approvisionnements afin que les services publics puissent maintenir et étendre des services fiables.
Services
Expertise clé en matière de renforcement des capacités
La gestion du cycle de l’eau adopte une vision holistique de l’eau douce en tant que ressource limitée, en équilibrant les besoins humains, les écosystèmes et les utilisateurs en amont et en aval. Elle préserve la qualité, régule les flux et renforce la résilience grâce à des politiques coordonnées et des pratiques durables.
Notre façon de travailler est à l’échelle du cycle : nous soutenons les services publics, du bassin versant au robinet, et de retour dans la nature.
De la source à l’égout et de retour à la nature, nous travaillons aux côtés des services publics pour garantir une eau salubre et un assainissement résilient. En renouvelant les infrastructures et en préservant la qualité à chaque étape, nous rendons les services WASH fiables, durables et prêts pour l’avenir.
Les conditions météorologiques extrêmes mettent à rude épreuve les services d’eau, des crues soudaines aux sécheresses et à l’érosion des sols. Nous aidons les services publics à construire des infrastructures vertes et grises qui protègent l’approvisionnement tout en réduisant les risques futurs, en préservant la résilience des services d’eau et la protection des écosystèmes
Nous investissons dans les écosystèmes comme l’un des meilleurs moyens de gérer l’eau. En restaurant et en protégeant la nature, les communautés locales obtiennent des solutions autonomes et adaptatives qui préservent l’eau, améliorent la biodiversité et relèvent les défis sociétaux de manière durable.
Nous restaurons les zones humides, plantons des arbres pour retenir l’eau, réhabilitons les rivières et soutenons des projets écosystémiques communautaires qui renforcent la gestion de l’eau et la biodiversité.
De nombreux services publics dépendent des bassins versants en aval, mais la sédimentation et la désertification réduisent la capacité en eau et pèsent sur la production. Nous utilisons l’agroforesterie, plantons des arbres indigènes, éliminons les espèces envahissantes et impliquons les communautés locales, en créant des solutions autonomes qui protègent les ressources en eau tout en offrant des avantages sociaux et écologiques durables.
La collaboration est au cœur de notre travail, c’est pourquoi nous réunissons des experts et des partenaires privés pour développer des solutions GIRE sur mesure pour nos WOP locaux. Par exemple, le BluElephant, une station d’épuration compacte à micromembranes, a été co-conçu et testé en Cisjordanie, transformant les eaux usées en eau réutilisable tout en démontrant une collaboration public-privé innovante.
Nous utilisons des systèmes d’information géographique (SIG) comme épine dorsale de la gestion des services d’eau. La cartographie des actifs et des réseaux nous permet d’optimiser les opérations, de planifier la maintenance et de détecter les fuites ou les raccordements non payés. En visualisant les données dans l’ensemble du système, les services publics peuvent réduire les émissions d’eau non facturées et prendre des décisions éclairées qui permettent à l’eau de s’écouler de manière efficace et durable.
Associés à une carte complète du système d’eau, les capteurs intégrés dans les réseaux d’eau fournissent des informations en temps réel sur le débit, la pression et la qualité. La surveillance continue permet de détecter les anomalies à un stade précoce, d’optimiser les opérations et d’éviter les pertes. La transformation des données en informations exploitables aide les services publics à renforcer la fiabilité et à améliorer le service aux communautés.
La surveillance en temps réel des tuyaux, des pompes et des installations de traitement est rendue possible grâce à la gestion mobile de l’eau. En Éthiopie et au Mali, les partenaires utilisent mWater et Flowless de l’UNICEF. World Waternet soutient la mise en œuvre et organise des ateliers pour former les équipes à la collecte de données, au suivi de la maintenance, à la détection des fuites et à la réduction des émissions d’eau non facturées.
Les modules de formation en ligne fournissent des connaissances cohérentes sur les opérations, la gestion des actifs et les outils numériques. Le personnel peut développer ses compétences à son propre rythme, ce qui améliore la prise de décision et soutient l’efficacité opérationnelle à long terme. L’apprentissage structuré contribue à réduire les pertes d’eau non facturées et à renforcer la capacité des services publics.
Le maintien de la propreté et de la salubrité de l’eau du robinet nécessite une surveillance, un traitement et un respect continus des normes. Assurer la qualité de l’eau protège la santé publique et renforce la confiance entre les services publics et les communautés. Nous aidons nos partenaires à atteindre et à maintenir des procédures opérationnelles standard dans le traitement et la livraison de l’eau.
Bien qu’elle ne soit pas toujours mise en avant dans les discussions, la dimension économique du secteur de l’eau est cruciale. Un système efficace avec des pertes minimales, où toutes les connexions sont comptabilisées, où les connexions illégales peuvent être rapidement identifiées et où les fuites sont rapidement réparées, conduit à des rendements plus élevés pour les services d’eau. Au-delà de la crédibilité auprès des utilisateurs, cela permet aux services publics de couvrir les coûts de maintenance, de remplacer les infrastructures obsolètes et d’étendre leurs activités.
La réduction de l’eau non facturée commence par une compréhension claire du système d’eau. Grâce à la cartographie SIG, World Waternet aide ses partenaires à visualiser et à analyser leurs réseaux. Il s’agit d’une première étape nécessaire vers l’établissement de zones de compteurs de district (DMA), qui sont des zones désignées utilisées pour mesurer les pertes d’eau. En comparant les entrées et les sorties, les services publics peuvent identifier les fuites et les connexions impayées. Pour ce faire, nous dispensons également des formations sur des équipements spécialisés, tels que les débitmètres.
Une autre dimension de l’eau non facturée est sociale. Souvent, ce n’est pas que les clients ne sont pas disposés à payer, mais que les services publics ne les comptabilisent pas ou n’enregistrent pas leur consommation. C’est pourquoi nous accompagnons nos partenaires dans la réalisation d’entretiens de porte-à-porte afin de reconstituer les bases de données clients. Parallèlement, des procédures standardisées sont élaborées pour étendre la formation au sein des pays partenaires, en utilisant un modèle de formation des formateurs.
Pour de nombreuses familles à faible revenu, le rêve d’avoir de l’eau potable à la maison est bloqué par un obstacle : le coût élevé du raccordement au réseau. Les subventions peuvent faciliter cette première étape, mais des doutes subsistent. Ces ménages seront-ils en mesure ou désireux de payer leurs factures au fil du temps ?
Chez World Waternet, nous voyons les choses différemment. Chaque famille mérite d’avoir accès à des services d’approvisionnement en eau résilients, et avec la bonne approche, les communautés peuvent prospérer. En co-créant des modèles de tarification équitables et en travaillant avec les associations d’utilisateurs des ressources en eau (WRUA), nous veillons à ce que les nouvelles connexions durent. Les familles ne sont pas seulement connectées, elles sont habilitées à maintenir leurs services à long terme.
Une solution qui s’attaque à la fois aux raccordements NRW et aux personnes à faible revenu ? Kiosques à eau prépayés.
Les kiosques à eau prépayés offrent de l’eau propre et abordable aux communautés qui n’ont pas de liens familiaux. Le modèle garantit les revenus pour l’entretien à long terme tout en réduisant l’eau non facturée. En Tanzanie, par exemple, World Waternet et MORUWASA ont introduit des kiosques qui offrent désormais une alternative durable aux sources dangereuses et aux fournisseurs privés coûteux.
La gestion sécuritaire des eaux usées commence souvent par les bases. World Waternet a fait don de camions aspirateurs et a formé des équipes locales pour les faire fonctionner efficacement. Ces camions offrent une alternative sûre à la collecte manuelle dangereuse, garantissant que les eaux usées sont évacuées et transportées pour un traitement approprié. La formation renforce les capacités à long terme et améliore la santé dans les communautés.
Les tuyaux d’égout vieillissants ou endommagés entraînent souvent des fuites, des blocages et des décharges non traitées dans l’environnement. World Waternet aide les services publics à évaluer leurs réseaux, à planifier les réparations et à effectuer les renouvellements. En combinant l’expertise technique et la formation en cours d’emploi, les équipes locales acquièrent les compétences nécessaires pour entretenir et moderniser les infrastructures.
La gestion des eaux usées nécessite des normes de sécurité strictes, car les réseaux d’égouts contiennent souvent des gaz dangereux tels que le sulfure d’hydrogène et le méthane qui peuvent être toxiques ou explosifs. World Waternet fournit aux équipes de services publics les connaissances et les outils nécessaires pour travailler en toute sécurité, des équipements de protection aux techniques de surveillance modernes. En Jordanie, par exemple, nous avons formé des équipes chargées des eaux usées à détecter les concentrations de gaz avant d’ouvrir les regards, ce qui garantit des conditions de travail plus sûres et renforce la résilience à long terme des opérations.
Un traitement efficace et résilient des eaux usées commence par une conception solide de l’usine et un savoir-faire opérationnel. World Waternet soutient ses partenaires dans l’optimisation des processus de traitement, l’amélioration de la fiabilité et le maintien de la qualité de l’eau. En Éthiopie, la collaboration avec les services publics locaux a permis d’évaluer l’agencement des usines, de former les opérateurs et d’optimiser les processus pour s’assurer que l’eau traitée répond aux normes de sécurité tout en réduisant les pertes opérationnelles.
World Waternet peut et a également pris en charge la conception de la construction de nouvelles stations d’épuration des eaux usées.
Les solutions fondées sur la nature peuvent également aider à gérer les eaux usées. Les zones humides artificielles offrent un moyen rentable de nettoyer l’eau naturellement. Les plantes tolérantes au sel (halophytes) filtrent les solides, absorbent les nutriments et soutiennent les microbes qui décomposent les polluants. Cette solution est évolutive et largement autonome, bien qu’une maintenance régulière soit nécessaire, les communautés locales prenant la responsabilité de son entretien.
De nombreux services publics dépendent des bassins versants en aval, mais la sédimentation et la désertification réduisent la capacité en eau et pèsent sur la production. Nous utilisons l’agroforesterie, plantons des arbres indigènes, éliminons les espèces envahissantes et impliquons les communautés locales, en créant des solutions autonomes qui protègent les ressources en eau tout en offrant des avantages sociaux et écologiques durables.
Nous investissons dans les écosystèmes comme l’un des meilleurs moyens de gérer l’eau. En restaurant et en protégeant la nature, les communautés locales obtiennent des solutions autonomes et adaptatives qui préservent l’eau, améliorent la biodiversité et relèvent les défis sociétaux de manière durable.
Nous restaurons les zones humides, plantons des arbres pour retenir l’eau, réhabilitons les rivières et soutenons des projets écosystémiques communautaires qui renforcent la gestion de l’eau et la biodiversité.
Les conditions météorologiques extrêmes mettent à rude épreuve les services d’eau, des crues soudaines aux sécheresses et à l’érosion des sols. Nous aidons les services publics à construire des infrastructures vertes et grises qui protègent l’approvisionnement tout en réduisant les risques futurs, en préservant la résilience des services d’eau et la protection des écosystèmes
Des ateliers et des séminaires interactifs permettent au personnel et aux partenaires d’acquérir des compétences pratiques en matière de gouvernance, d’exploitation et de finance de l’eau. Ces séances renforcent l’expertise locale, favorisent la résolution de problèmes et permettent une gestion durable des systèmes d’eau.
Connecter les professionnels de l’eau entre les régions permet de partager des enseignements, des innovations et des solutions. Le mentorat et les échanges entre pairs favorisent la collaboration, améliorent les capacités techniques et managériales et créent des réseaux durables pour des services d’eau résilients.
La participation des parties prenantes au moyen de stratégies structurées garantit une prise de décision inclusive et l’adhésion de la communauté. Dans nos projets, nous appliquons une approche de système ouvert dans laquelle la contribution de tous les acteurs est cruciale. Cela facilite le dialogue, harmonise les priorités et favorise une communication transparente entre les services publics, les communautés et les entreprises locales afin d’agir dans le meilleur intérêt commun. Cela signifie protéger les cours d’eau, par l’action collective et la responsabilité mutuelle.
La sensibilisation aux normes et procédures opérationnelles améliore le rendement du personnel. La formation et les boucles de rétroaction régulières intègrent les meilleures pratiques, réduisent les erreurs, améliorent la prestation de services et renforcent l’efficacité des services d’eau.
Les femmes ont toujours été au cœur de la gestion de l’eau. Au Burkina Faso, par exemple, ils ont la responsabilité quotidienne de l’approvisionnement en eau de leurs ménages. Pourtant, elles sont trop souvent sous-représentées et non reconnues dans les processus de décision. C’est pourquoi nos projets commencent par des études de base, qui nous aident à comprendre les réalités sociales au sein de nos pays partenaires et à promouvoir une représentation équitable pour tous.
Les jeunes sont également fréquemment exclus de la gestion de l’eau. En mobilisant activement les femmes et les jeunes, nous nous efforçons de créer une approche plus équilibrée et inclusive qui renforce les communautés et assure une gouvernance durable de l’eau.
Nous pensons que certaines des idées les plus puissantes peuvent provenir des voix les plus jeunes. C’est pourquoi nous mettons un point d’honneur à impliquer les jeunes professionnels de l’eau dans les projets et la prise de décision.
Cela se passe à différents niveaux : du soutien aux jeunes experts par le biais du programme Young Expert à l’organisation de campagnes de sensibilisation et de concours scolaires sur les thèmes de l’eau. En faisant participer les jeunes dès le début, nous contribuons à former la prochaine génération de leaders de l’eau.
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